FÜR BESTANDSKUNDEN
Anliegen melden, Bearbeitung verfolgen.
Über unser Ticketsystem landet Ihr Anliegen direkt bei unserem Technik-Team. Jede Meldung bekommt eine Nummer, nichts geht verloren, und Sie sehen jederzeit, wie der Stand ist.
So funktioniert es
- 1
Ticketsystem öffnen
über den Knopf oben oder die Servicezeile auf jeder Seite.
- 2
Anliegen beschreiben
Was ist passiert, seit wann, an welchem Gerät?
- 3
Ticketnummer erhalten
Damit können Sie sich jederzeit auf Ihr Anliegen beziehen.
- 4
Bearbeitung verfolgen
Wir melden uns, stellen Rückfragen und schließen das Ticket, wenn alles wieder läuft.
So helfen Sie uns, schneller zu helfen
- Genau beschreiben: „Outlook startet nicht, Fehlermeldung beim Öffnen“ hilft mehr als „Computer geht nicht“.
- Bildschirmfoto anhängen: Ein Foto der Fehlermeldung spart oft mehrere Rückfragen.
- Gerät nennen: Welcher Rechner, welcher Drucker, welcher Arbeitsplatz?
- Erreichbarkeit angeben: Wann und unter welcher Nummer können wir Sie erreichen?
Wenn es eilt
Wenn gar nichts mehr geht, etwa wenn mehrere Arbeitsplätze ausfallen oder Sie den Verdacht auf einen Angriff haben, schreiben Sie das gleich in den Betreff Ihres Tickets. So erkennen wir auf einen Blick, dass es eilt.
Auf einen Blick
- Adresse
- ticketsystem.picgmbh.tech
- Bearbeitung
- Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr
- Für
- Störungen, Fragen, Änderungswünsche
- Dringend
- im Betreff kennzeichnen